СТЕЙКХОЛДЕРИ (з англ. stakeholder) або зацікавлені особи - це люди або організації, які мають інтерес до проекту та можуть позитивно чи негативно впливати на його результат.
Їх роль в успіху проекту надзвичайно важлива, адже їхні інтереси та підтримка суттєво впливають на хід роботи.
Є різні класифікації зацікавлених осіб. У даній статті розглянемо хто такі ВНУТРІШНІ, ЗОВНІШНІ та ЗМІШАНІ стейкхолдери та як їх визначити.
Типи стейкхолдерів
1) Внутрішні стейкхолдери - це особи та групи, які безпосередньо задіяні в роботі над проектом та мають прямий вплив на його результат.
До них відносяться:
- Менеджер проекту: відповідає за планування, контроль та координацію роботи над проектом.
- Команда розробників: фахівці, які безпосередньо працюють над проектом.
- Керівництво: сюди відносять керівництво компанії, яке затверджує бюджет, ставить цілі та приймає остаточні рішення щодо проекту.
- Власники бізнесу: особи, які інвестують у проект та очікують від нього певного результату.
2) Зовнішні стейкхолдери - це особи та групи, які не задіяні в проекті, але можуть вплинути на його успіх.
До них відносяться:
- Клієнти: люди, які будуть використовувати результат проекту.
- Конкуренти: тобто компанії, які пропонують схожі продукти або послуги.
- Державні органи: сюди відносять органи влади, які регулюють діяльність проекту.
- ЗМІ: журналісти, які можуть писати про проект та впливати на його репутацію.
3) Змішані стейкхолдери - це особи та групи, які мають як внутрішні, так і зовнішні характеристики.
До них відносяться:
- Партнери: компанії, які співпрацюють з вами над проектом.
- Постачальники: компанії, які надають вам послуги або продукти, необхідні для проекту.
- Інвестори: люди або організації, які інвестують у проект, але не є власниками бізнесу.
Як визначити стейкхолдів
1) Запитання для визначення внутрішньої групи стейкхолдерів:
- Хто буде використовувати кінцевий продукт/послугу?
- Які відділи/команди в компанії будуть задіяні в проекті?
- Хто буде відповідальним за прийняття рішень протягом проекту?
- Які ресурси (люди, обладнання, бюджет) доступні в компанії для ведення проекту?
- Хто може вплинути на успіх проекту зсередини компанії?
- Які очікування у керівництва та інших внутрішніх зацікавлених сторін щодо проекту?
2) Запитання для визначення зовнішньої групи стейкхолдерів:
- Хто буде купувати/використовувати кінцевий продукт/послугу?
- Які зовнішні організації/компанії будуть задіяні в проекті?
- Чи потрібні дозволи/ліцензії від державних органів?
- Чи є у проекті екологічні/соціальні/етичні аспекти, які потребують врахування?
- Хто може вплинути на успіх проекту ззовні компанії?
- Які очікування у зовнішніх зацікавлених сторін щодо проекту?
3) Запитання для визначення змішаної групи стейкхолдерів:
- Чи є люди/організації, які одночасно є внутрішніми та зовнішніми стейкхолдерами?
- Які у них очікування та як вони можуть вплинути на проект?
Навіщо треба знати про стейкхолдерів
Розуміння того, хто є вашими стейкхолдерами, дає змогу:
1) Ефективно керувати очікуваннями. Кожна група стейкхолдерів має свої унікальні потреби та інтереси. Знаючи їх, ви зможете розробити індивідуальний підхід до комунікації та взаємодії, що допоможе уникнути непорозумінь та конфліктів.
2) Мінімізувати ризики. Виявлення потенційних ризиків та загроз з боку різних стейкхолдерів дозволить вам завчасно вжити заходів для їх пом'якшення або усунення.
3) Знайти союзників та прихильників. Серед стейкхолдерів можуть бути впливові особи або організації, які можуть надати підтримку та ресурси для вашого проекту.
3) Підвищити якість проекту. Залучення стейкхолдерів до обговорення та прийняття рішень може призвести до нових ідей та покращення якості кінцевого продукту або послуги.
Визначивши своїх стейкхолдерів, наступним кроком є розробка стратегії взаємодії з кожною групою. Це може включати регулярну комунікацію, збір відгуків, залучення до прийняття рішень та врахування їхніх потреб під час планування. Важливо пам'ятати, що кожна група стейкхолдерів має свої унікальні інтереси та очікування, тому стратегія взаємодії має бути адаптована до кожної групи індивідуально. Ефективне управління стейкхолдерами є ключовим фактором успіху будь-якого проекту.
Отже, що з усього треба запам'ятати:
1) Навчитися визначати усіх стейкхолдерів.
2) Зрозуміти, що вони хочуть від вашого проеку.
3) Задовольняти очікування кожної групи стейкхолдерів.
4) Як бонус (щоб було вам і вашому проекту щастя) - Подружитися з ними.
Додатково почитати:
Власник продукту, як один зі стейкхолдерів
Ще немає коментарів